Retur- og tilbakebetalingspolicy

30 dagers returrett

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt hos ClearBeauty. Derfor tilbyr vi en frivillig returrett på 30 dager fra den dagen du mottar bestillingen.

Hvis du ønsker å returnere en vare, må du kontakte oss innen 30 dager etter at pakken er mottatt.

Den frivillige 30-dagers returretten kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter som forbruker, inkludert angreretten etter angrerettloven.

Vilkår for frivillig retur

For returer som skjer utover den lovfestede angreretten, må varen oppfylle følgende vilkår:

Fullstendig innhold

Alle deler, komponenter og eventuell originalemballasje skal følge med returen.

Varens tilstand

Varen skal være i samme vesentlige stand som ved mottak og må ikke være skadet som følge av uforsiktig eller unødvendig bruk.

Hygieneprodukter

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, gjelder ikke angreretten dersom forseglingen er brutt etter levering.

Dette gjelder bare når varen omfattes av vilkårene for hygieneunntaket etter gjeldende norsk lov.

Defekte eller feilaktige varer

Dersom varen er defekt, skadet ved mottak eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Slike saker behandles som reklamasjon og påvirkes ikke av vilkårene for frivillig retur eller angrerett. Dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av denne returpolicyen.

Slik returnerer du bestillingen

Send en e-post til:

clearbeautysverige@gmail.com

Oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Fullt navn
• E-postadressen som ble brukt ved bestillingen
• Årsak til returen
• Bilder av varen dersom den er skadet eller defekt

Vi sender deg deretter informasjon om korrekt returadresse og videre instruksjoner.

Ikke send varen tilbake til avsenderadressen uten at dette er avtalt med oss på forhånd.

Returadressen kan være vårt sentrallager utenfor Norge.

Returfrakt

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller returen skyldes en godkjent reklamasjon.

Ved godkjent reklamasjon på grunn av feil, skade eller mangel dekker ClearBeauty nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende lovgivning.

Vi anbefaler at returer sendes med sporbar frakt. Kunden er ansvarlig for varen frem til den er levert til returadressen.

Lovfestet angrerett

Dersom du er forbruker, har du som hovedregel rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen løper fra den dagen du, eller en tredjepart du har utpekt og som ikke er transportøren, mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet før angrefristen utløper.

Meldingen kan sendes på e-post til:

clearbeautysverige@gmail.com

Du kan også bruke standard angreskjema dersom du ønsker det, men dette er ikke obligatorisk.

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.

Håndtering av varen

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Bestillinger som allerede er sendt

Du kan gi oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten selv om bestillingen allerede er sendt.

Dersom pakken allerede er under transport og ikke lenger kan stoppes, kan det være nødvendig å motta varen og deretter returnere den i henhold til instruksjonene våre.

Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering.

Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår billigste standardlevering, refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt i retur, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Det påløper ingen gebyrer for selve tilbakebetalingen.

Tilbakebetaling ved frivillig 30-dagers retur

Dersom returen skjer etter utløpet av den lovfestede angreretten, men innenfor vår frivillige 30-dagers returperiode, gjelder vilkårene i denne returpolicyen.

Når returen er mottatt og godkjent, refunderes det godkjente varebeløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes normalt ikke ved bruk av den frivillige returretten utover den lovfestede angreretten.

Vi behandler godkjente returer så raskt som mulig etter at varen er mottatt og kontrollert.